Términos y Condiciones

En caso de que un producto se muestre erróneamente con un precio menor a $1.00 peso, o en su defecto aparezca la leyenda “prueba”; Esta situación se considerará un error de sistema. Sanimex se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que incluya dicho producto y se contactará al cliente para informarle sobre el error. El cliente tendrá la opción de adquirir el producto al precio correcto o cancelar la orden. No nos hacemos responsables por pérdidas o inconvenientes causados por este error.

Información de productos y precios

Nos esforzamos por mantener la información de los productos, incluyendo precios, descripciones y disponibilidad, lo más precisa y actualizada posible. Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios.

1. Errores en precios
   En caso de que un producto se publique con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, técnico o de sistema, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con dicho precio incorrecto, incluso si el pedido ya ha sido confirmado y/o el pago ha sido procesado. Si el pago ya fue realizado, se reembolsará la cantidad total pagada una vez que el cliente envíe la documentación solicitada.
2. Disponibilidad de productos
   Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar una compra se detecta que el producto no está disponible en inventario, el cliente será notificado lo antes posible. En este caso, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder con el reembolso total de la cantidad pagada, sin que esto genere obligaciones adicionales para el sitio.

Confirmación de pedidos

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, esta confirmación no implica la aceptación final del pedido, ya que está sujeta a validación de disponibilidad de productos, verificación de precios y aprobación del pago.

Modificaciones y cancelaciones

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar pedidos por razones justificadas incluyendo, pero no limitadas a: errores en precios, falta de disponibilidad, problemas logísticos o detección de posibles fraudes.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre tu pedido, puedes contactarnos por estos medios:

Correo: atencionaclientes@sanimex.com.mx
Teléfono fijo: 800 560 4746
WhatsApp: 55 81 35 39 55

CONDICIONES DE LA ENTREGA A DOMICILIO

1. No se entregará mercancía en la vía pública ni en las calles de estacionamiento prohibido, el Cliente deberá proporcionar las facilidades viales necesarias.
2. La empresa entregará exclusivamente mercancía:
   • a) Planta baja
   • b) Pie de carro
   • c) Pie de obra
   • d) No se acomodarán a una distancia mayor de 25 metros de nuestro vehículo de reparto
3. Una vez que el cliente reciba y acepte el pedido no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo.
4. El material será entregado a solicitud del cliente conforme al programa de entregas que le dará a conocer el Asesor de Ventas, en horario abierto.
5. En caso de no encontrar al cliente en su domicilio, nuestro operador sólo esperará hasta 15 minutos, después de este tiempo dejará un aviso de visita para que el cliente se comunique con su Asesor de Ventas y reprogramar su entrega 48 horas después, la cual tendrá un costo extra.
6. Al momento de entregar la mercancía el Cliente deberá presentar su Ticket de Compra impreso, así como los complementos de pago que haya realizado para firmar de recibido. Deberá pagar en el momento de la entrega el importe por cobrar que estipule la bitácora vehicular, antes de iniciar la descarga de la mercancía.
7. En caso de que el pedido llegue incompleto, roto o con algún defecto que no concuerde con la factura/ticket, es indispensable que el cliente anote el detalle en la remisión que lleva el Chofer, para que sea repuesto posteriormente a las 72 horas. En caso contrario no procederá ningún cambio o reposición.
8. A partir de la fecha que se realiza la compra no se podrá tener almacenada la mercancía por más de 30 días, cumplido este plazo, la Empresa no se compromete a:
   • a) Respetar la existencia y buen estado del producto.
   • b) Respetar el precio, tono y calibres.
   • c) Respetar saldos a favor.
9. En caso de cancelación de la venta por causas imputables al Cliente se hará un cargo del 20% del valor total de la factura por manejo administrativo.
10. No se aceptan devoluciones, ni cambios cuando el Cliente recoja por sus propios medios la mercancía, aplica para todas las marcas y productos.

Métodos de pago

1. Pasarela de pago directamente en sitio web. (Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express).
2. Liga de pago.
3. Transferencia electrónica.
4. Depósito en ventanilla.

Reembolsos

Para gestionar un reembolso se requiere enviar la siguiente documentación en .PDF al correo de atención a clientes atencionaclientes@sanimex.com.mx.

Pagos con: Tarjeta de débito, transferencia bancaria y liga de pago.

1. INE por ambos lados.
2. Carta firmada indicando el motivo de la devolución.
3. Portada de estado de cuenta donde sea visible la CLABE para realizar la transferencia.
4. Estado de cuenta don se aprecié el cargo realizando por la compra.

Pagos con: Tarjeta de crédito.

1. INE por ambos lados.
2. Carta firmada indicando el motivo de la devolución.
3. Portada de estado de cuenta de tarjeta de débito para que se efectúe el reembolso en esta cuenta.
4. Estado de cuenta donde se aprecié el cargo realizando por la compra.

El tiempo aproximado de reembolso es de 15 días hábiles.

Estimado Cliente ¡Gracias por llegar hasta aquí!